Consejos

La experiencia a tu lado

La tabla es una lista de situaciones que pueden tener y que les gustaría recibir una recomendación de una persona que ha sido consultor por más de 36 años. Estas recomendaciones son producto de los conociemitos adquiridos y las experiencias obtenidas con una gran variedad de empresas industriales, comerciales, mineras, restauranteras y muchas otras más.

En la tabla se divide en varias áreas que son: Abastecimientos, Administración, Almacén, Calidad, Gestion, Logistica, Mantenimiento, Mercadotecnia, Procedimientos, Producción, Recursos Humanos y Ventas. Para seleccionar una área en particular, solo escribe la palabra en el buscador y filtrará todas las recomendaciones que se tienen de esa área. Al usar el buscador la palabra a buscar lo realiza en las tres columnas, mostrando donde encontró la palabra en cualquiera de las tres columnas.

Area	Situación	Recomendación
Gestion	No sé cómo evaluar el desempeño de mi empresa.	Todo negocio o empresa se evalúa mediante indicadores que reflejan su desempeño y resultados. Estos indicadores están contextualizados según lo que se está midiendo y su importancia para la estabilidad, crecimiento y rentabilidad del negocio, entre otros aspectos. Se expresan de manera clara y directa en relación con lo que se está evaluando. Por ejemplo, las ventas de la empresa son un indicador clave.
Gestion	No tengo una misión para mi empresa.	Definir la misión es crucial para cualquier empresa, ya que establece su propósito y razón de ser en el mercado. Para elaborar una misión efectiva, es importante considerar tres aspectos clave: la razón fundamental de la empresa, cómo beneficia a sus clientes y qué la distingue como un competidor relevante en su industria.
Gestion	¿Qué indicadores clave de desempeño (KPIs) debo utilizar de manera global?	Primero, define tres indicadores clave relacionados con los ingresos, las utilidades y los clientes, comenzando con los indicadores de nivel más alto. En ingresos, considera las ventas en términos de dinero, seguido del porcentaje de utilidades antes de impuestos, depreciaciones y amortizaciones (%), y finalmente el número de clientes activos. A partir de estos, puedes avanzar hacia indicadores más específicos, como la venta promedio por cliente. Los indicadores específicos pueden variar según su impacto en el crecimiento y la estabilidad de la empresa.
Recurso Humano	El personal de mi empresa no trabaja en equipo.	Es un síntoma de desalineación entre los objetivos individuales y los objetivos de la empresa. Aunque podría considerarse como un tema relacionado con el comportamiento humano, está más vinculado a la gestión, donde se alinean los resultados que cada persona está generando con los resultados esperados por la empresa.
Gestion	No tengo objetivos establecidos para mi empresa.	Los objetivos son elementos fundamentales para el buen rumbo y desempeño de una empresa. Después de la misión, son la siguiente prioridad en el desarrollo empresarial. Un objetivo proporciona una dirección específica a seguir y se redacta según el área o proceso de negocio correspondiente. Es importante recordar que todos los objetivos deben alinearse con la misión de la empresa y no con intereses particulares o específicos.
Gestion	No tenemos una planeación estratégica y no sé si eso me afecta.	Todos los negocios, así como las empresas, operan con una planificación estratégica, ya sea de forma explícita en un documento o de manera implícita e informal. Sin embargo, es siempre recomendable que esta planificación sea explícita y el resultado de un trabajo en equipo entre los expertos gerenciales de las diferentes áreas.
Gestion	Veo que no están alineados los objetivos del personal y de la empresa	Este trabajo comienza revisando los objetivos de los diferentes procesos y actividades dentro de la estructura operativa. Con esta base, podemos alinear los objetivos del negocio con los objetivos individuales de los colaboradores. Cuando logramos esta alineación, podemos decir que hemos alcanzado la alineación de objetivos.
Recurso Humano	El personal esta desenfocado de lo importante o relevante	Esto ocurre cuando las actividades relevantes o de alto impacto en la generación de valor no están claramente establecidas, en contraste con las actividades complementarias. Es necesario elaborar un diagrama de flujo de las cadenas de valor, ordenando las actividades desde las de mayor a menor impacto, para así definir las prioridades del trabajo del personal.
Gestion	No estoy teniendo éxito en mi negocio.	Es una pregunta crucial que abordaremos desde la perspectiva de la competitividad en el mercado en el que participa. Lo fundamental es evaluar si los productos o servicios que ofrecemos realmente agregan valor para los clientes. Esto implica verificar si la relación precio-valor de nuestra oferta es adecuada. Además, es importante considerar cuántos clientes aprecian lo que ofrecemos, lo cual se refleja en el tamaño del mercado.
Ventas	No entiendo el significado de Valor de los Productos y Servicios	Se refiere a la relación entre el dinero que un cliente paga por un producto o servicio y el beneficio que recibe, ya sea en términos de valor monetario o en beneficios intangibles por el uso o consumo de este. Si lo visualizamos como una relación, podríamos decir que el dinero es uno y el beneficio es múltiple en comparación con lo que se paga. Cuanto mayor sea el beneficio en relación con el costo, mayor será el valor percibido del producto o servicio.
Ventas	Veo que los clientes son están bien fidelizados	En general, los clientes tienden a mantenerse con el mismo proveedor por diversas razones. Cuando la fidelidad de los clientes es baja, suele ser el resultado de una percepción de bajo valor de los productos o servicios ofrecidos. Aquí intervienen dos perspectivas: el valor percibido y el valor tangible. Es importante evaluar ambos aspectos con el cliente buscando establecer una relación de alto valor.
Ventas	Pienso que los objetivos y metas de venta no son realistas y retadores	En primer lugar, es importante diferenciar entre los objetivos de venta y las metas de venta. Los objetivos de venta son los rumbos que se desean alcanzar, mientras que las metas son puntos específicos a los que se aspira llegar. Las metas suelen tener una duración más corta que los objetivos. Que ambos sean realistas implica que estén alineados con la maximización de los ingresos y la participación en el mercado.
Ventas	No sé si tengo buenos vendedores en mi equipo de ventas	En primer lugar, un buen vendedor es aquel que maximiza los atributos de valor de los productos y servicios ante el cliente, buscando la máxima contribución de valor que estos ofrecen. Además, es capaz de identificar oportunidades de mercado para los productos y servicios que forman parte de su portafolio de ventas.
Ventas	Tengo dudas de que si mi producto es un buen producto	El principio básico radica en la relación de valor entre el precio y el beneficio que el cliente obtiene con ese producto. El beneficio para el cliente debe superar el precio del producto. A partir de aquí, se desprenden dos aspectos importantes: el número de clientes satisfechos y la maximización del ingreso por unidad de producto.
Ventas	Creemos que no tenemos claro la forma de vender mis productos y servicios	Es importante analizar tanto a los vendedores como a la empresa misma para asegurarse de tener perfectamente definido el valor de los productos y servicios. De este valor se desprende la forma en que se ofrecen estos atributos al cliente, garantizando que obtenga los máximos beneficios por su inversión. Además, es crucial considerar cómo el mercado se entera de estos atributos de valor, lo cual se logra a través de la promoción.
Ventas	No vemos que conocemos a los clientes lo suficientemente bien	Los clientes son similares a nosotros, como empresa buscamos que lo que adquirimos genere el mayor beneficio. Este beneficio está relacionado con los ingresos, el margen de utilidad y la satisfacción del cliente. Es fundamental tener claramente definido el nivel de impacto en cada uno de estos pilares del negocio. Desde esta perspectiva, es importante comprender tanto los aspectos tangibles como los intangibles que los clientes reciben.
Ventas	¿Cuál es la estrategia ganadora para vender un producto/servicio?	Al hablar de estrategia, nos referimos a la manera en que planeamos vender nuestro producto/servicio. La estrategia ganadora es aquella que genera el mayor nivel de éxito en el menor tiempo posible y con el uso más eficiente de los recursos disponibles. Al definir las estrategias de venta, es crucial encontrar aquella que mejor cumpla con estos atributos.
Ventas	¿Cuál es la mejor forma de vender un servicio?	Normalmente, un servicio es intangible porque no es un producto físico que el cliente recibe para utilizar directamente. Sin embargo, sigue siendo importante asegurarnos de que, al estar en contacto con el cliente, comprendemos los beneficios que va a obtener. Estos beneficios pueden tener un impacto en los ingresos, el margen de utilidad o la retención de clientes. Es crucial transmitir al cliente la confianza plena en los beneficios que obtendrá, respaldados por trabajos previos, cartera de clientes y referencias / referidos, entre otras formas.
Mercadotecnia	Mi empresa no tiene una página web y no sé si eso me afecta.	No tener una página web impide que los clientes potenciales encuentren información sobre la empresa, sus servicios y cómo puede satisfacer sus necesidades. La ausencia de este recurso puede tener un impacto negativo en la promoción y las ventas, ya que limita la visibilidad y la accesibilidad de la empresa para su público objetivo.
Mercadotecnia	Que beneficio dan las redes sociales a la venta de mis productos	Las redes sociales son canales directos de comunicación con el mercado potencial, lo que permite establecer una conexión directa con los clientes para proporcionarles información comercial sobre los beneficios de los productos y servicios. El aspecto más importante de la publicidad es estar presente en la mente de las personas que conforman tu mercado objetivo, y las redes sociales ofrecen este beneficio de manera primordial.
Ventas	Mis clientes no repiten sus compras conmigo.	Cuando un cliente no repite sus compras o no elige tus productos o servicios, suele deberse a dos factores principales. En primer lugar, puede que no perciba una diferenciación significativa en la oferta de valor de tus productos o servicios en comparación con los de otros proveedores. En segundo lugar, es posible que no te tenga en mente como su primera opción para obtener el producto o servicio que necesita.
Ventas	Un sistema de gestión de clientes (CRM) me sirve	En la mayoría de las empresas, especialmente en las áreas de ventas y retención de clientes, se utiliza un sistema de gestión de clientes, conocido como CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés). Este puede ser tanto formal como informal, y se refiere a entender a tus clientes y mantener una relación comercial efectiva con ellos. El CRM formal se basa en el uso de sistemas computacionales especializados, mientras que el informal implica el seguimiento a través de reportes o documentos escritos. Cuando el volumen de clientes ya no permite un seguimiento adecuado con sistemas informales, resulta muy conveniente implementar un CRM formal.
Ventas	Tardo mucho tiempo en generar cotizaciones.	Las causas son la falta de procedimientos formales establecidos, la falta de información actualizada sobre la oferta de productos y servicios, y la ausencia de medios de comunicación ágiles tanto en la empresa como con el cliente. Contar con sistemas computacionales, ya sean básicos o avanzados, reducirá significativamente los tiempos de entrega de propuestas comerciales o cotizaciones.
Abastecimientos	No sé si tengo buenos proveedores	Desde tu perspectiva como cliente, debes determinar el impacto del producto o servicio en la maximización de tus ingresos, la optimización de tu margen de utilidad y la fidelización de tus clientes. Los proveedores que obtengan los mejores puntajes en estos tres parámetros serán tus mejores proveedores. Con esta medida, podrás determinar si es necesario buscar otras opciones.
Logistica	Tengo errores en las entregas de los pedidos	Tiene una relación directa con la toma de pedidos, ya que es el punto de partida en la entrega del pedido al cliente. Por lo tanto, es fundamental asegurar que el pedido se tome de manera precisa. A partir de ahí, se debe garantizar que los requerimientos del cliente establecidos en el pedido se cumplan o se superen.
Gestion	Me ayuda el tener procedimientos documentados	La respuesta directa es sí. Tener procedimientos formales o documentados permite a los participantes en la empresa tener un acuerdo sobre cómo desempeñarse, interactuar y actuar en el trabajo para cumplir con un objetivo de negocio. En consecuencia, si se quiere o se requiere mejorar el desempeño en la empresa, esta es una de las principales herramientas para lograrlo.
Gestion	No sé si debo documentar mis procesos.	La respuesta es sí. Con los procesos y actividades documentadas de forma explícita y formal, podrás asegurar que todos estén alineados con los objetivos de la empresa. Para la gestión del negocio, la documentación actualizada de los procesos es una de las principales herramientas.
Recurso Humano	No sé si estoy dando la capacitación que requiero en mi empresa	Para detectar las necesidades de capacitación, es necesario realizar un levantamiento de los conocimientos y habilidades requeridos para que cada colaborador desarrolle sus actividades. Luego, se comparan con las habilidades y conocimientos que ya posee para determinar las áreas que necesita mejorar. Como recurso que habilita el desempeño de las actividades, el colaborador debe contar con las capacidades necesarias para cumplir con los objetivos de negocio requeridos.
Recurso Humano	Mis descripciones de puestos creo que están incompletas	Para determinar qué tan completa o incompleta es una descripción de puestos, hay que verificar que las funciones incluyan las actividades a realizar y que las responsabilidades abarquen los resultados a generar. Por otro lado, el perfil del puesto debe estar directamente relacionado con las competencias y habilidades requeridas para las actividades que el puesto debe desempeñar. Cuando la descripción cubre estos aspectos, se puede afirmar con seguridad que se tiene una descripción de puestos completa.
Recurso Humano	No veo como las funciones del puesto va a ayudar al cumplimiento de los objetivos de la empresa.	La relación está intrínsecamente vinculada con el objetivo, ya que los objetivos se logran realizando una o una serie de actividades. Estas actividades son las funciones, otra manera de llamarlas. Por ello, las funciones del puesto son, en sí, las actividades en las que el puesto participa.
Recurso Humano	Hay manera de relacionar los objetivos de la empresa con los objetivos del puesto	La relación se establece cuando vemos que los objetivos se cumplen al ejecutar las actividades, entonces los objetivos del puesto son, en sí, los objetivos de las actividades. Mantener actualizados los objetivos del puesto de acuerdo con los cambios en los objetivos de las actividades permitirá que la persona que desempeña el puesto siempre se oriente a lo que requiere la empresa.
Recurso Humano	Se habla de roles del puesto, pero no me queda claro lo que son	Dentro de la estructura de puestos en una organización, surge la necesidad de agrupar las funciones que desempeña una persona en enfoques funcionales, con el fin de clarificar qué se hace. En consecuencia, un rol es un grupo de funciones que tienen una naturaleza o un enfoque común. De esta manera, se pueden asignar funciones combinadas a los puestos, lo que implica asignarles una serie de actividades a desarrollar.
Ventas	Las franquicias me convienen a mi negocio	Una franquicia es un mecanismo de crecimiento empresarial muy útil para potenciar su desarrollo. Requiere que el negocio o empresa sea exitoso o aceptado por el mercado meta. Esto implica que, si se expande a otro lugar con un mercado similar, es probable que el negocio prospere. Por lo general, las franquicias se han enfocado en negocios que atienden al consumidor final, aunque también pueden aplicarse a otros tipos de empresas.
Ventas	No estoy seguro si crecer por mis medios a hacer una franquicia	La decisión de optar por una franquicia es totalmente estratégica para el negocio. Una franquicia permite un crecimiento acelerado, mientras que el otro enfoque implica un crecimiento más orgánico. La elección depende de si la empresa está preparada para expandirse rápidamente, en cuyo caso sería candidata para adoptar el modelo de franquicia. En última instancia, se trata de una decisión estratégica sobre el crecimiento del negocio.
Administracion	El flujo de efectivo no se maneja de forma correcta	El flujo de efectivo es un elemento crucial en la gestión de la liquidez empresarial. Representa la gestión del dinero que entra y sale de la empresa en un período de tiempo determinado. Para evitar escasez de efectivo, es fundamental proyectar con precisión los ingresos y luego comprometer los egresos priorizando aquellos que generan mayor valor para la empresa.
Administracion	Los préstamos convienen a la empresa	Es un aspecto muy relevante para tener en cuenta, y responder a esta pregunta no es sencillo. El uso de fondos provenientes de otras fuentes puede ser una herramienta para contrarrestar los flujos de efectivo negativos (egresos superiores a ingresos). Sin embargo, para que sea conveniente, debe cumplir con dos criterios: primero, que el costo de ese dinero sea menor que no tenerlo; y segundo, que dicho capital evite la descapitalización de la tesorería.
Administracion	En mi negocio no esta claro si gano o pierdo, nunca veo el dinero	En primer lugar, es importante analizar el porcentaje de utilidades que se obtienen antes de impuestos; si este porcentaje es adecuado, entonces estamos tratando con el manejo del flujo de efectivo. Para gestionar el efectivo de manera efectiva, es fundamental controlar cómo se proyecta la relación entre los ingresos y los gastos. De esta manera, podemos determinar cuándo y en qué cantidad se contará con efectivo disponible.
Administracion	Es relevante la contabilidad administrativa en el negocio	Aunque comúnmente se asocia la contabilidad con el pago de impuestos, en realidad, su función principal es proporcionar información clave a los tomadores de decisiones sobre el comportamiento del dinero en la empresa. A través de esta información, se pueden identificar fugas, gastos, costos, ingresos y otros aspectos que contribuyen a mantener la salud financiera de la empresa.
Ventas	Camino por tomar para fidelizar a los clientes	La fidelización de los clientes es el punto en el cual deciden considerarte como su proveedor estratégico o principal para recibir los productos o servicios de valor que necesitan. Este proceso de fidelización se desarrolla y consolida en la medida en que tus productos y servicios maximizan el beneficio que el cliente obtiene.
Ventas	Mi servicio postventa está limitado en mi negocio, me afecta	El servicio postventa tiene un impacto directo en la maximización de los beneficios que los productos o servicios ofrecen a los clientes. Además, permite mantener una estrecha comunicación con las necesidades futuras de los clientes para anticiparse a ellas, lo que fomenta su fidelización.
Ventas	Estoy dando muchos descuentos y no se si hay que seguir haciéndolo	Si bien es cierto que los descuentos pueden impulsar las ventas, las razones detrás de esto son diversas. Primero, puede ser porque el precio no guarda una relación conveniente con el valor del producto. También puede ocurrir cuando el producto no es realmente demandado por el mercado o cuando el precio regular enfrenta una competencia con precios muy similares. Por ello, es importante evaluar si el valor entregado y percibido por el cliente es superior al precio que debe pagar.
Ventas	No esta clara la información que requiere un vendedor	La determinación de la información necesaria para un vendedor se basa directamente en lo que necesita saber para maximizar el beneficio del cliente con los productos o servicios que adquiere. Esta información puede incluir datos de ventas desde diferentes perspectivas, siempre que permita al vendedor satisfacer al máximo las necesidades del cliente y cumplir con el objetivo mencionado anteriormente.
Ventas	Quiero saber si mi plan de ventas es real o ficticio	Los planes de venta son proyecciones de las ventas a alcanzar en un período determinado. Estos planes incluyen el monto a alcanzar, los productos o servicios a ofrecer, los clientes a atender, el crecimiento esperado de la base de clientes, entre otros aspectos. Ya sea que sean reales o ficticios, representan las expectativas comerciales del mercado. Si están respaldados por datos sólidos, entonces podemos considerarlos factibles.
Ventas	Quiero convertir el plan de ventas en una realidad	La única respuesta que existe es: 'Es necesario darle un seguimiento continuo'. Dado que el plan de ventas es una proyección hacia el futuro, estar atento para fortalecer y ajustar el plan es indispensable. Al dar seguimiento, validamos los supuestos considerados en el plan y nos aseguramos de su relevancia y precisión.
Ventas	Quiero aumentar las ventas en una zona o territorio específico	El primer paso es comprender las características comerciales de la zona de ventas. Nos referimos a la cantidad de clientes en el territorio, su potencial de compra, los requisitos de los clientes e incluso la cultura de compra local. El segundo paso implica elaborar un plan de ventas para determinar las acciones a realizar y los recursos a invertir en el desarrollo.
Ventas	No tengo claro las estrategias a seguir para que funcione las ventas por teléfono	Gira en torno a un concepto fundamental: la confianza que se puede transmitir al cliente. Considerando este principio, todas las acciones para impulsar las ventas se centran en este aspecto. Esto incluye los materiales de apoyo, la forma de realizar las llamadas, el sitio web de la empresa, los ejemplos de éxito, entre otros aspectos. Es importante recordar ser persistentes para desarrollar la confianza de los clientes.
Ventas	Las ventas telefónicas pueden beneficiar mi negocio	Es cierto que las ventas telefónicas no son aplicables a todo tipo de negocio, pero pueden beneficiar a cualquier tipo de empresa si se aplican correctamente. Aunque pueda parecer paradójico, el éxito radica en la forma en que se implementan. Además, para aquellos negocios que no pueden interactuar físicamente con los clientes, el teléfono proporciona una forma eficaz de contacto sin necesidad de salir de la oficina.
Ventas	No se si me conviene tener vendedor telefónico o vendedor presencial	La diferencia fundamental radica en la conexión que se establece con el cliente durante una visita presencial. Además, la visita física permite al vendedor sensibilizarse con la situación y las necesidades del cliente. Por otro lado, la venta telefónica ofrece una mayor cobertura en menos tiempo y con una inversión mínima. Se recomienda a las empresas combinar ambos métodos para obtener mejores resultados.
Mercadotecnia	Quiero tener una campaña de publicidad exitosa	Aunque no existe una fórmula mágica para definir una campaña exitosa, podemos afirmar que su éxito radica en comprender qué hace que el mercado objetivo reaccione al mensaje publicitario. Más allá de los medios utilizados, es crucial asegurarse de que el mensaje sea breve, directo y se centre en los beneficios que el mercado obtendrá.
Mercadotecnia	Siento que no tenemos definido el mercado objetivo	Para determinar si estamos apuntando al mercado objetivo, es crucial comparar los beneficios que ofrecemos con los que busca el mercado al que nos dirigimos. Se puede utilizar una matriz de dos ejes para evaluar qué tan bien está definido nuestro mercado objetivo. En un eje se listan los beneficios de nuestros productos o servicios, y en el otro, los beneficios que busca el mercado en el que participamos o queremos participar.
Ventas	No se mi meta de ventas es retadora	Para aclarar, la meta de ventas es el objetivo a alcanzar en un período de tiempo determinado. Considerando esto, una meta retadora es aquella que se puede lograr con un aprovechamiento óptimo de los recursos disponibles. El porcentaje de aumento en las ventas dependerá de las características comerciales del mercado y puede enfocarse en captar más clientes o en aumentar las ventas promedio por cliente.
Ventas	Las metas de ventas impulsan el crecimiento del negocio	Las metas de ventas son fundamentales para proporcionar a la fuerza de ventas un objetivo claro. La actividad de ventas es intensa y las metas ayudan a establecer o reafirmar los planes de acción. Permiten definir qué ofrecer a un cliente específico y cuándo enfocarse en la prospección de nuevos clientes.
Ventas	Los comercios al público pueden tener metas de venta	En principio, las ventas al público tienen una posición pasiva, ya que dependen del flujo de clientes que llegan a la tienda. En este punto no vamos a abordar el flujo de clientes, pero sí podemos evaluar el valor promedio de la venta por cliente, los productos que se están vendiendo, entre otros aspectos. En general, las metas se enfocan en maximizar los ingresos y las utilidades por cada cliente que entra a la tienda.
Ventas	Quisiera asegurar un excelente servicio al cliente	En primer lugar, es importante destacar que el servicio al cliente existe para garantizar una experiencia de compra placentera. Por lo tanto, es fundamental establecer acciones en el negocio que potencien la satisfacción del cliente durante su proceso de compra. Esto puede incluir la resolución de problemas de manera eficiente, la comunicación adecuada, ofrecer opciones adicionales que mejoren su experiencia, entre otras estrategias.
Recurso Humano	Quiero hacer mejores contrataciones	Cuando se contrata a un colaborador, es necesario tener definidas las actividades en las que participará y, en consecuencia, las competencias que debe poseer para desempeñar eficientemente esas actividades. Para ello, es crucial realizar tres pasos: definir las actividades a desempeñar, identificar las competencias requeridas y establecer los resultados esperados. Con esta información, se evalúan los currículos de los candidatos, siendo la entrevista un complemento para confirmar lo detectado previamente. Finalmente, ponerlos a resolver casos reales permite evaluar sus reacciones y su capacidad para abordar los desafíos del puesto.
Recurso Humano	El mejor atributo de un candidato en el talento o la actitud	Desde una perspectiva donde la capacidad de aprendizaje del candidato es alta, la actitud es más relevante que el talento que pueda tener al momento de la entrevista. Con una actitud adecuada, la empresa puede desarrollar al candidato para que alcance los resultados necesarios.
Recurso Humano	¿Cómo saber que hay que dejar ir a un colaborador?	Entre las razones que pueden existir se encuentra que el volumen de negocio de la empresa no puede cubrir los gastos del personal, la persona está afectando los ingresos, la rentabilidad o la satisfacción de los clientes, y por último, la persona no cumple con los objetivos de la empresa. Tomar una decisión a tiempo es necesario para asegurar la competitividad de la empresa.
Gestion	Escucho el término KPI’s pero desconozco su significado	Es un acrónimo en inglés para los indicadores de desempeño del negocio; en español, significa Indicadores Clave de Desempeño. Estos indicadores permiten observar el comportamiento de diferentes áreas de la empresa y determinar si están orientadas hacia los resultados de negocio esperados.
Gestion	La frecuencia de revisión de los KPI’s	Los KPI deben revisarse con la periodicidad necesaria para el buen funcionamiento de la empresa, desde aquellos que se monitorean continuamente hasta los que se evalúan en períodos más largos. El responsable de la gestión define, basándose en su experiencia, la frecuencia con la que deben revisarse para asegurar el éxito.
Gestion	¿Cómo saber que un KPI es útil?	En la medida en que permiten a los tomadores de decisiones maximizar los ingresos, optimizar las utilidades y potenciar a los clientes. Recomendamos comenzar con los indicadores a nivel empresa y luego particularizarlos a los niveles de procesos de negocio, áreas funcionales, entre otras posibles formas. Es importante mantener una actitud crítica hacia los KPI que generen los beneficios buscados.
Recurso Humano	Hay confusión en lo que se debe considerar en la inducción de un nuevo colaborador	Lo que buscamos es que el nuevo colaborador genere los resultados esperados por la empresa lo más rápido posible. Además de familiarizarse con las instalaciones, recibir sus documentos de seguridad y el equipo con el que va a trabajar, entre otras cosas, es importante que comprenda qué actividades realizará, cómo las llevará a cabo, qué resultados se esperan y en qué plazos. Esto facilitará su integración y la generación de resultados.
Ventas	¿Cómo se obtiene el perfil del cliente?	Perfilar a un cliente es crucial para la fidelización. Considera lo siguiente: los productos o servicios que requiere, sus características de compra y pago, sus necesidades logísticas y de entrega, y los actores principales en el proceso de compra y pago. Para cada producto o servicio, identifica el beneficio que busca, cómo lo utiliza, los atributos que debe tener el producto y cómo estos impactan en su cadena de valor.
Administracion	Dar crédito al cliente es bueno o malo para el negocio	En principio, otorgar crédito a los clientes puede ser una estrategia eficaz para impulsar las ventas. Sin embargo, hemos observado que no es la solución definitiva para aumentar las ventas. Cuando los clientes pagan de contado, significa que valoran tanto el producto que están dispuestos a asumir el financiamiento hasta que lo vendan. Es crucial para la empresa mantener un equilibrio saludable entre clientes a crédito y clientes de contado.
Ventas	Necesitamos aumentar las ventas de contado sobre las de crédito	Para conseguir más ventas de contado se requiere de dos enfoques, el mejorar la oferta de valor del producto para que ellos decidan pagan de contado, y conseguir nuevos negocios con clientes actuales o nuevos donde el requisito sea el pago de contado. Pero siempre viendo que la propuesta comercial aumente las características de valor del producto o servicio que haga que el cliente decida pagar de contado.
Ventas	Tengo clientes que no quieren pagar, ¿Qué se puede hacer?	Las razones por las que un cliente no paga suelen ser consistentes: su negocio está descapitalizado, el producto ha perdido importancia y están usando el dinero para otras cosas, o existe un malestar en el proceso de compraventa. En todos los casos, es crucial acercarse al cliente, comprender las razones de su impago y buscar llegar a acuerdos que le permitan reanudar sus pagos y la relación comercial.
Ventas	Un cliente esta aumentando su deuda, pero sigue comprando y pagando	En los casos en que un cliente aumenta su deuda, pagando menos de lo que compra a crédito, generalmente se debe a problemas de flujo de efectivo. Es fundamental evaluar su nueva capacidad de pago, comprender las causas subyacentes y encaminarlo hacia una relación de endeudamiento más sana y sostenible.
Ventas	Un cliente solicita crédito, ¿Cuánto puedo otorgar?	Lo puedes dividir en: la proporción que va a tener el crédito en su negocio, la importancia que tiene el producto en su proceso, la buena relación crediticia con otros clientes y tu capacidad como proveedor de financiamiento. Al final, el cálculo es una relación entre las compras que va a realizar y el tiempo que solicita de crédito. Evalúas esto con lo anterior y concluyes el monto a otorgar. Además, la comunicación con el cliente es muy importante.
Gestion	Me puedes explicar el significado de la cultura empresarial y su importancia	Cuando hablamos de cultura en cualquier contexto, nos referimos a las actitudes, hábitos y valores empresariales que profesan las personas que trabajan en ella. Por lo tanto, la cultura generará un impacto en cómo nos perciben los clientes, proveedores e inversionistas con los que buscamos tener una relación de negocio. Esta cultura marcará la competitividad de la empresa en el mercado objetivo y el éxito a largo plazo.
Ventas	Requiero de estrategias de fidelización de clientes	Las estrategias se enfocan en: satisfacer plenamente los atributos que los clientes buscan en los productos y servicios, ofrecer una excelente experiencia de compra, mantener una comunicación permanente que permita estar siempre cerca de sus necesidades, y entender plenamente los beneficios que los productos y servicios aportan a sus procesos.
Recurso Humano	Me pueden aclarar el término de compensación salarial	La compensación salarial es el pago que reciben los colaboradores por los servicios prestados durante su jornada laboral para contribuir a los resultados que la empresa busca con su participación. Este pago está estrechamente ligado al aporte que realizan a la generación de riqueza y éxito de la empresa. Además, la compensación debe ser lo suficientemente atractiva para mantener a los colaboradores comprometidos y para atraer y retener el mejor talento disponible en el mercado laboral.
Ventas	¿Qué factores determinan la comisión de un vendedor o colaborador?	El principal incentivo es el deseo del vendedor de ganar más dinero conforme más venda. Para ello, la comisión debe ser lo suficientemente atractiva para mejorar su nivel social. Al alcanzar ese nivel social, el vendedor no querrá salirse y siempre buscará maximizar sus ventas para mantener sus ingresos y el nivel social alcanzado.
Ventas	¿De qué sirven los bonos de venta y como se usan en el negocio?	Se utiliza para indicarle al vendedor dónde debe enfocar sus esfuerzos de venta, alineándose con los objetivos comerciales del negocio. El bono de ventas debe ser lo suficientemente alcanzable para que todos los vendedores busquen lograrlo. Es importante recordar que, para un vendedor, el ingreso es equiparable con el bienestar personal.
Recurso Humano	Los bonos sirven para los colaboradores no vendedores	Definitivamente sí, y la manera de aplicarlo es utilizando la misma lógica de otorgar bonos al lograr metas relevantes a los objetivos de la empresa. Con este grupo de personas, su cultura está más enfocada a la estabilidad, por lo que para que funcione un bono, se debe poner en riesgo, real o percibido, esa estabilidad.
Recurso Humano	Funcionan mejor los bonos o los reconocimientos	No hay un consenso real sobre cuál es el mejor, algunos pueden decir que bonos, otros dirán que reconocimientos. Lo que se recomienda es establecer una mezcla de ambos en la medida que veamos que los colaboradores meta reaccionan a estos estímulos empresariales. Lo que sí es una realidad es que este tipo de colaboradores buscan un reconocimiento entre sus compañeros, en mayor o menor medida.
Recurso Humano	¿Qué pensar de las dinámicas de integración del personal?	Son muy efectivas ya que ayudan a romper barreras creadas durante la actividad laboral. Recordando que se trabaja con personas y, por ende, hay un carácter actuando sobre el comportamiento, y dos personas conscientemente o inconscientemente pueden chocar. Por lo tanto, las dinámicas de integración se orientan a la cultura de las personas y a su carácter, por lo que no todas las dinámicas funcionan en todos los casos.
Ventas	El efecto WOW en los clientes, ¿En qué ayuda?	El efecto WOW consiste en sorprender al cliente con una atención, un producto o un servicio que supera por mucho sus expectativas, generando la exclamación de "WOW". Normalmente ocurre cuando las características de lo que adquiere le generan resultados que no imaginaba que podía lograr. Buscar este efecto en los clientes debe ser algo permanente, ya que fortalecerá la empresa con la fuerte fidelización de los clientes.
Recurso Humano	Veo que los colaboradores en la empresa están poco motivados al logro de los resultados del negocio	Existen dos maneras claras de romper con la apatía de un colaborador: la primera es afectando su estabilidad y la segunda es generando reconocimiento entre sus compañeros de trabajo. Para motivarlos, es necesario crear programas de motivación que pueden incluir bonos, reconocimientos y estabilidad laboral. Es importante recordar que, antes de aplicar medidas correctivas, se debe buscar apoyarlo, ya que estas pueden generar un efecto negativo en el resto del personal.
Recurso Humano	¿Con qué frecuencia debería evaluar el desempeño de un colaborador?	La frecuencia de evaluación debe ser continua, ya que forma parte de la supervisión y el crecimiento laboral del colaborador. Sin embargo, para evaluaciones de desempeño completas del puesto, es recomendable realizarlas cada tres meses y al final del período anual. Esto permite que los compromisos establecidos tengan tiempo de implementarse y generar resultados. Es importante apoyarlo entre estas evaluaciones generales para que el enfoque sea el desarrollo y mejora del colaborador, en lugar de parecer una medida punitiva.
Ventas	Tengo devoluciones que están afectando al negocio	Cuando se producen devoluciones, es un claro indicio de que el producto no cumplió con las expectativas del cliente. Es crucial ver desde la perspectiva del cliente, el producto debería ayudarle a aumentar ingresos, mejorar utilidades o fidelizar a sus propios clientes. Si alguno de estos aspectos se ve afectado, es probable que el cliente busque minimizar el impacto en su empresa, lo que va resultar en una devolución. Es de suma importancia identificar las causas y tomar las medidas necesarias. Recuerda que la reputación de la empresa está en juego.
Recurso Humano	Varios puestos atienden las devoluciones en mi empresa y no se si esto está bien	De manera natural el personal de servicio al cliente es el que debe atenderlo ante una devolución por ser el que está preparado para manejar una insatisfacción. El es el que debe coordinar internamente lo que sea necesario para resolver la devolución en el menor tiempo posible. Si no existe el puesto es recomendable que sea una persona con el perfil de conciliador y con suficiente conocimiento de los procesos de una devolución.
Ventas	Quiero evitar que lleguen pedidos incorrectos a los clientes	Lo puedes ver en tres fases, la recepción, el procesamiento y el envío. El primero hay que asegurar que lo que solicita el cliente y sus condiciones registrado sin errores. El segundo tiene que ver con el camino que sigue el pedido internamente hasta el surtido donde hay que eliminar cualquier posibilidad de modificación en lo requerido. Y el tercero tiene que ver con la logística del pedido para que lo reciba el cliente que comprende una validación final y un seguimiento hasta que el cliente lo tiene en su poder.
Logistica	Hay que tener un empaque caro o barato para mis productos	El costo del empaque está directamente relacionado con el valor del producto a transportar. Además, debe garantizar la protección necesaria para evitar cualquier deterioro durante el transporte. Posteriormente, se consideran los costos de envío, que dependen de las dimensiones y características del empaque. Por último, se evalúa la imagen que queremos transmitir al cliente al recibir el producto. Todos estos factores se ponderan para elegir la mejor opción de empaque.
Ventas	Consideraciones más relevantes para un servicio al cliente de calidad	Existen dos consideraciones clave que son especialmente relevantes: la prontitud en la resolución de las necesidades del cliente y la gestión adecuada de la interacción con él. La primera implica seguir procedimientos internos eficientes, mientras que la segunda se refiere al comportamiento de los colaboradores responsables de la atención al cliente. A partir de estas consideraciones, se derivan las acciones necesarias para lograr estas metas con calidad.
Ventas	La satisfacción del cliente se puede medir	El nivel de satisfacción del cliente se evalúa desde dos perspectivas: su percepción subjetiva y los datos objetivos generados por la interacción con ellos. En la primera, se incluyen solicitudes de calificación del servicio, entre otros métodos. La segunda, y más crucial, implica medir aspectos como entregas completas y puntuales, devoluciones gestionadas, cumplimiento en los pagos, entre otros. La razón por la que damos más peso a la segunda perspectiva es porque la percepción del cliente puede estar sujeta a errores y variaciones.
Ventas	Es bueno atender al cliente por otra persona que no sea el vendedor	En definitiva, el cliente debe ser atendido por al menos dos roles funcionales en la empresa. Esto garantiza imparcialidad en la atención al cliente, promoviendo el profesionalismo de la empresa y eliminando posibles sesgos que puedan afectar a mediano o largo plazo. Es crucial tener claramente definido el rol que cada puesto desempeñará en la relación con el cliente.
Ventas	Se puede seguir vendiendo a crédito a un cliente con facturas vencidas	Se deben establecer estrategias escalonadas para determinar si se continuará vendiendo a un cliente con facturas vencidas. El primer paso es dialogar con el cliente para abordar esta situación y eliminar las facturas vencidas. En el segundo escalón, se le pasa a ventas de contado suspendiendo la venta a crédito para analizar con el cliente las causas de las facturas vencidas y desarrollar un plan para regularizar la situación. En el tercer escalón, se suspende la venta tanto al contado como a crédito hasta observar una normalización, y se vuelve al segundo escalón si se observa progreso. Este enfoque asume que el cliente es activo, pero enfrenta problemas de pago.
Administracion	Existe un tiempo mínimo o máximo para liberar los pedidos a crédito	La liberación de los pedidos a crédito debe realizarse de manera automática para los clientes autorizados que cumplen con las condiciones crediticias acordadas. Sin embargo, cuando hay desviaciones de lo autorizado, se clasifican estas desviaciones en ligeras y severas. Esta clasificación puede afectar el tiempo debido a la participación de personas y la interacción necesaria con el cliente. Sin importar el curso que tome, la comunicación y el tiempo son fundamentales en el proceso crediticio.
Almacen	No se si tengo un almacén correctamente ordenado	Un almacén ordenado se caracteriza por cumplir con las siguientes reglas: ubicación precisa de cada producto, confiabilidad de sus existencias, preservación de los atributos de los productos, eficiencia en la preparación de pedidos y óptimo reabastecimiento de existencias. Estos aspectos están orientados al objetivo principal del almacén, que es surtir de manera eficiente los pedidos tanto de clientes internos como externos de la empresa.
Almacen	Creo que no tengo ubicados los productos correctamente en el almacén	Teniendo en cuenta que el principal objetivo del almacén es surtir los productos de manera eficiente, el tiempo de surtido se convierte en el parámetro clave para ubicar los productos. La complejidad del surtido, la distancia al área de embarque, la dispersión de los productos en el almacén, entre otros factores, influyen en este proceso. Por tanto, es importante analizar continuamente las características de los pedidos y determinar las ubicaciones, así como considerar su posible reubicación en el futuro.
Almacen	Me es útil el código de barras o QR en los productos en el almacén	La utilidad de los sistemas de identificación codificada depende principalmente de su impacto en los tiempos y la confiabilidad en el surtido de pedidos. Sin embargo, debido a los costos asociados, como la adquisición de equipos, es necesario analizar su implementación considerando la relación entre la inversión y los beneficios adicionales. Estos beneficios pueden incluir tanto el aumento en la facturación como la reducción de errores en el surtido.
Almacen	Las etiquetas en los estantes en que ayudan al almacén	Estas etiquetas son muy útiles cuando se surten los productos utilizando una lista que indica la ubicación o el nombre del producto. Esto permite que al momento de reabastecer un producto o surtir un pedido se realice de manera eficiente y confiable. El tamaño de las etiquetas y lo que se escribe en ellas depende de la distancia desde la cual se debe leer su contenido. A mayor distancia de lectura, mayor es el tamaño de la etiqueta.
Almacen	Las señalizaciones en el piso de la bodega, ¿Qué función tienen?	Las señalizaciones en la bodega son esenciales para mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la organización general del espacio, contribuyendo así a un ambiente de trabajo más seguro, ordenado y productivo. Dependiendo de los objetivos de negocio que se tengan, se determina el alcance de las necesidades de señalización e implementación en el almacén.
Almacen	No entiendo el sistema Kanban y las ventajas que tiene	Es una metodología que asegura el pleno abasto para surtir pedidos a clientes internos y externos, minimizando las existencias en ciertas áreas de las instalaciones. Una aplicación en el surtido de pedidos consiste en tener una amplia variedad de productos con cantidades reducidas de existencia muy cerca del área de surtido, lo que minimiza los tiempos de surtido. El personal de bodega, con ayuda de señalizaciones visuales, reabastece los contenedores para reponer las existencias, en un proceso continuo.
Almacen	Creo que no tengo niveles óptimos de inventario	Podemos en principio decir que el nivel óptimo de existencias en el almacén está establecido con la existencia plena para el surtido de los pedidos con un nivel mínimo de la inversión en producto.
Almacen	Quiero entender mejor los mínimos de inventario de producto	Los inventarios mínimos se refieren al nivel mínimo de productos que debemos tener al momento de realizar un pedido a nuestro proveedor, con el fin de minimizar la inversión inmovilizada en inventario. Esto implica reducir el tiempo que el producto permanece en el inventario. Para determinar unos mínimos óptimos, los tiempos de entrega del proveedor y los ritmos de consumo del producto son las principales variables por considerar antes de hacer un pedido. Ya que a final de cuentas la idea es no quedarse sin producto para atender un pedido de uno de nuestros clientes.
Abastecimientos	¿Cómo calcular la cantidad óptima de compra?	La cantidad considera el costo del inventario en el tiempo, los precios de compra por volumen y la disponibilidad plena de productos para los clientes internos y externos. Para determinar la cantidad, primero se evalúa lo que se necesita para surtir los pedidos, después la compra por volumen, y finalmente la conveniencia de ahorrar en la compra frente al costo de mantener el inventario en el almacén en el tiempo. Este resultado será la cantidad óptima de compra, ya que considera tanto el surtido como los costos.
Almacen	El acomodo del producto en el almacén importa	El acomodo importa, y mucho. La ubicación de los productos en el almacén sigue la siguiente cadena de decisión: primero se considera el tiempo de surtido, luego la seguridad y calidad del producto, a continuación, las necesidades de almacenaje según las características del producto, y finalmente las consideraciones logísticas y de infraestructura del almacén. También es importante tener en cuenta que el acomodo puede cambiar con el tiempo.
Mantenimiento	Me puedes explicar el significado del mantenimiento rutinario	Básicamente, se refiere a mantener el equipo en condiciones óptimas de operación. Este mantenimiento se concentra en tareas que no involucran el cambio de piezas significativas del equipo y se enfoca en aspectos como el agregado de aditivos y ajustes operativos. Es importante mencionar que el mantenimiento rutinario debe seguir las recomendaciones del fabricante y considerar el comportamiento del equipo en las condiciones en las que se encuentra.
Mantenimiento	Me puedes aclarar el mantenimiento preventivo	Considerando que el mantenimiento tiene como objetivo evitar que los equipos se detengan o reduzcan sus capacidades, el mantenimiento preventivo busca prevenir estas situaciones. Por ello, es importante darle seguimiento al comportamiento del equipo y seguir las recomendaciones del fabricante para reparar o cambiar partes que pueden llegar a fallar. Un aspecto crucial por considerar es la conveniencia de los costos de mantenimiento frente a los costos que se podrían incurrir en caso de una falla. Aquí es donde se presenta el cambio de piezas, ya que han cumplido con su vida útil o, en otras palabras, el riesgo de falla es alto.
Mantenimiento	¿Cuáles son las diferencias entre el mantenimiento rutinario y preventivo?	En ambos casos se busca prever la falla o la reducción de las capacidades del equipo. La principal característica es que, cuando se realiza durante la operación, se llama mantenimiento rutinario, y cuando se para el equipo, se llama mantenimiento preventivo. Es importante puntualizar que, si el equipo ya falló pero no ocasionó una parada, de cualquier manera se llama mantenimiento correctivo, incluso si se planifica la reparación del equipo.
Mantenimiento	Tenemos confusión en el significado del mantenimiento correctivo	La razón del mantenimiento es evitar que el equipo se detenga inesperadamente o que se reduzcan sus capacidades. Por consiguiente, si esta situación se presenta, se dice que el mantenimiento a realizar es correctivo, ya que corrige la falla presentada en el equipo. La naturaleza del mantenimiento no cambia, ya sea que se realice de inmediato o algún tiempo después.
Mantenimiento	¿En qué condiciones se requiere tener refacciones en almacén?	En los casos en que el costo de paro es mayor que el de tener la pieza, o en los que no existe disponibilidad inmediata en el mercado, el costo es la variable principal, pero no la única importante a considerar. Tener las piezas que produces disponibles para tus clientes es probablemente aún más importante para tener en cuenta.
Almacen	¿Qué producto conviene acomodar cerca de las puertas de embarque?	Debido a que el almacén está para atender los pedidos de los clientes, el acomodo depende del tiempo de surtido de los pedidos. Para agilizar las entregas, los productos de alto movimiento se colocan más cerca del área de surtido, siendo esta una práctica común. Normalmente, el acomodo no es estático, por lo que, dependiendo de las temporadas o los ciclos de venta, este puede modificarse.
Ventas	El acomodo de las mercancías en la tienda afecta las utilidades	Según cómo se acomoden las mercancías a lo largo de los pasillos o espacios de la tienda, se pueden intuir las utilidades que se van a generar. Normalmente, los productos conocidos y de alto volumen se colocan en lugares estratégicos para que los clientes vean otras opciones de productos. En tiendas pequeñas, los productos de mayor margen se colocan junto a los productos famosos o en lugares visibles frente al cliente.
Ventas	Es posible agilizar la entrega de mercancías en mostrador	Para el caso de que las mercancías se entreguen en mostrador, el mejor método es el KanBan. Este método consiste en crear pequeños almacenes en o cerca del mostrador, minimizando el desplazamiento de la persona que atiende, agilizando el surtido. El KanBan requiere que los pequeños lotes de productos se reabastezcan en momentos establecidos, o que existan dos pequeños lotes para que se surta uno cuando el otro se agote.
Almacen	¿Para qué se necesita un área de cuarentena en el almacén?	Es un área definida para productos que no pueden ser usados para surtir pedidos debido a que no cumplen con sus características de calidad o aún no han sido inspeccionados. Los productos que no cumplen con la calidad permanecen ahí hasta que se realice el proceso de desecho, ya sea hacia el proveedor o hacia un tiradero de basura. En el caso de productos en espera de inspección de calidad, permanecen en esta área hasta que el responsable los inspeccione y coloque el sello de liberación por calidad.
Almacen	¿De qué forma conviene contar los productos que llegan al almacén?	Básicamente existen dos maneras de hacerlo: el conteo total y el muestreo representativo del lote. El conteo total se realiza cuando hay poca confiabilidad en el proveedor o cuando son pocas piezas. En el caso del muestreo, se utilizan métodos estadísticos para determinar la muestra a contar y así obtener un nivel de confianza del 95%.
Almacen	Me mandan garantías, pero no sé si aceptarlas	Este tema tiene un enfoque estratégico para la empresa, ya que puede ser un atractivo al cliente y mantener su lealtad. Podemos observar casos de negocio en tiendas que lo implementan. En el caso de aplicar garantías con un mínimo de restricciones, implica para la empresa el generar mecanismos en la compra que eviten garantías y asegurar la calidad total de los productos vendidos.
Ventas	Si lo que vendo es un servicio, ¿Se puede medir con datos para mejorar?	Los servicios también tienen componentes medibles que permiten evaluar la calidad del servicio prestado al cliente. Un ejemplo es el tiempo de realización del servicio. Este criterio es aplicable a casi todos los servicios, ya que los clientes típicamente buscan obtenerlos en el menor tiempo posible. Además, para la empresa, reducir el tiempo de realización puede resultar en una mayor cantidad de servicios prestados y, en consecuencia, una mayor facturación.
Ventas	Se puede asegurar el acabar a tiempo un trabajo que es un servicio	Para asegurar la finalización de un trabajo a tiempo o incluso antes, es necesario realizar una planificación detallada antes de comenzar. Una de las herramientas fundamentales para esto son los cronogramas de actividades o entregables, que establecen la secuencia de actividades, los recursos necesarios y los resultados esperados. Cuanto más detallada sea la planificación, mayor será la seguridad de completar el trabajo según lo planeado. Esto implica considerar una amplia gama de posibles variables que puedan causar retrasos.
Produccion	¿Qué es una explosión de materiales en producción?	El concepto de explosión de materiales se refiere a la desagregación de un producto en sus componentes individuales, ya sea a nivel de subensamblajes o piezas individuales. Este proceso es útil para verificar la disponibilidad de los componentes necesarios en el almacén para la producción, o para solicitarlos a los proveedores si es necesario. La descomposición puede ser tan compleja como la cantidad de piezas individuales por la complejidad del producto o por la variedad de productos que se producen.
Ventas	¿Cómo se entiende la consignación de mercancías con clientes?	La consignación es un mecanismo comercial que incrementa la exposición de los productos en el mercado. Es especialmente útil cuando los productos son poco conocidos o se necesita aumentar rápidamente los puntos de venta. Además de fortalecer la venta, la consignación implica la gestión de cobros de las mercancías vendidas, el manejo de devoluciones y la responsabilidad principal de la venta recae en el proveedor.
Ventas	¿A qué clientes conviene manejar la consignación de clientes?	Los clientes idóneos son aquellos con solidez financiera y estructuras administrativas robustas. Un análisis de mercado del punto de venta es igualmente crucial, ya que un buen desplazamiento del producto incentiva a los clientes a mantener una relación de consignación saludable.
Ventas	¿Cuáles son los aspectos más importantes para vigilar en una consignación?	Es fundamental priorizar el control de inventarios de producto, asegurándose de lo que el cliente recibe en el punto de venta. Los inventarios físicos regulares en el punto de venta son parte integral del control de existencias. En cuanto a la promoción del producto, todas las herramientas publicitarias que impulsen su desplazamiento son importantes. Por último, pero no menos importante, está el desplazamiento de la mezcla de productos en el punto de venta, que puede influir en la composición de la mezcla de productos.
Ventas	Existe una metodología para definir la mezcla de productos a consignar en un punto de venta.	La definición de la mezcla de productos a exhibir en el punto de venta se basa tanto en el histórico de ventas de puntos de venta similares como en el análisis de los clientes que visitan la tienda y sus preferencias por productos similares. Por lo tanto, incluir productos con características que el punto de venta no ha manejado antes es arriesgado, ya que los clientes pueden no estar al tanto de su existencia. Esto hace que el proceso de consignación sea una negociación en la que el riesgo recae principalmente en el proveedor.
Ventas	¿Cómo se entiende la comisión de venta de un vendedor?	La comisión es la retribución directa que recibe el vendedor por las ventas que realiza y cobra. Esta forma de remuneración permite que los vendedores se auto regulen, ya que sus ingresos dependen del monto de ventas. Por lo general, la comisión está relacionada con el margen de contribución de los productos o servicios que vende y se calcula como un porcentaje del valor de facturación, lo que proporciona claridad al vendedor sobre sus ingresos esperados.
Ventas	¿Cuándo conviene pagar por sueldo a un vendedor?	El sueldo proporciona estabilidad laboral al vendedor y suele representar una parte relativamente pequeña de sus ingresos potenciales, lo que permite que se auto regule. Otra razón común es la participación del vendedor en persuadir al cliente para que realice la compra. Cuando su función es de apoyo o soporte en la venta, la dinámica de la labor de venta puede variar significativamente.
Administracion	¿Qué puedo hacer para tener una empresa con liquidez siempre?	La respuesta está en la fórmula de liquidez, que mide los ingresos menos los egresos en un momento dado en el tiempo. Es crucial que los gastos estén por debajo de los ingresos por ventas. Se consideran solo los ingresos más seguros para compararlos con los egresos, ya que los ingresos pueden ser más variables. Mantener los ingresos siempre por encima de los egresos asegura la liquidez de la empresa.
Administracion	¿Por qué hay que estar revisando un estado de resultados?	Se busca al revisar el estado de resultados la rentabilidad del negocio, que son las utilidades que la empresa o negocio obtiene como beneficio de haber atendido su mercado y competido con otras empresas. De manera general, la utilidad se calcula restando los gastos y costos de las ventas totales. A un nivel más detallado, los estados de resultados indican de dónde han provenido las ventas y a qué se han destinado los gastos y costos. Con esta información, se pueden tomar acciones dirigidas a mejorar las utilidades de la empresa.
Administracion	¿Qué es un estado de resultados?	Es un reporte que indica el desempeño de la empresa desde la perspectiva del dinero que se mueve en el negocio. Este reporte muestra si la operación de la empresa generó beneficios económicos, es decir, utilidades. Se llama "estado de resultados" porque indica el resultado de operar la empresa en un período de tiempo determinado. Si las utilidades son altas, esto sugiere que la empresa se manejó correctamente y que los clientes están satisfechos con los productos y servicios ofrecidos.
Administracion	¿Qué es un balance general?	Es un reporte que muestra, por un lado, todo lo que le da valor a una empresa, denominado activo, y por otro lado, todo lo que le quita valor a la empresa, conocido como pasivo. Si la empresa tiene un saldo positivo entre los activos y los pasivos, entonces decimos que su capital es positivo. Un balance general representa un saldo en un momento específico, por lo que no se interpreta en períodos de tiempo.
Administracion	¿Qué es el flujo de efectivo?	El flujo de efectivo es el movimiento del dinero a lo largo del tiempo. Aunque el cálculo se realiza en el momento de generar el reporte, al igual que otros reportes contables, se calcula para un período de tiempo determinado. Este reporte es muy importante porque, aunque una empresa o negocio tenga utilidades, si enfrenta problemas de flujo de efectivo, puede quebrar.
Almacen	Pueden mencionar que es lo más relevante de un almacén	Lo más importante de un almacén es contar con la disponibilidad de productos para surtir los pedidos que llegan a la empresa, ya sea porque se adquieren de un proveedor o porque se producen en la empresa misma. Por lo tanto, todas las metodologías de gestión de almacenes están encaminadas a conseguir este objetivo al menor costo posible.
Logistica	¿Cómo determinar el número de camiones de reparto requeridos en la empresa?	Se utiliza el volumen de mercancía a transportar en relación con la capacidad de carga de los camiones. Dependiendo de las rutas de entrega, los equipos de transporte pueden variar en capacidad de carga. También se consideran los costos de traslado, depreciación y mantenimiento para tomar una decisión sobre la adquisición de un equipo de transporte de mercancías en comparación con la subcontratación.
Logistica	¿Cuál es la razón para tener un equipo de transporte de carga propio?	Se basa en la disponibilidad inmediata del transporte, si la dependencia de los objetivos de negocio de otras empresas al no ser propios. Los camiones de carga propios cumplen una razón estratégica de servicio a los clientes de la empresa. Si esto es un diferenciador de negocio, entonces se puede optar por adquirir equipos propios. Aunque existe la opción de rentar, y el costo adicional de rentarlos puede justificarse con las ventajas adicionales que el arrendador puede ofrecer.
Logistica	¿Qué tan conveniente es tener equipo de transporte de carga rentado?	Tener un equipo rentado es similar a tener un equipo propio en el sentido de que el vehículo de carga está completamente disponible para la empresa. La decisión de rentarlo o arrendarlo depende de las ventajas que el arrendador puede ofrecer en comparación con los costos adicionales que pueda implicar la renta. En estos casos, el costo de arrendar puede ser compensado por las ventajas adicionales que proporciona el arrendador.
Logistica	¿Qué controles de seguridad hay que considerar en un equipo de transporte de carga?	Son los controles necesarios para transportar con seguridad. Algunos ejemplos incluyen tener una póliza de seguro con amplia cobertura, realizar los mantenimientos en los tiempos correspondientes, validar la pericia del conductor, y evaluar la actitud, hábitos y valores del conductor. Sin embargo, depende de la empresa definir otros controles encaminados a transportar con seguridad, entregar a tiempo y hacerlo al menor costo posible.
Logistica	No estoy seguro si el equipo de transporte de carga se usa correctamente	Evaluar el uso de equipo de transporte de carga implica considerar varios indicadores clave: la distancia recorrida por día, la volumetría utilizada por viaje, los pedidos entregados, los gastos de mantenimiento y los costos por pedido entregado. Este último se recomienda evaluarlo por volumen o peso. Es importante tener valores de referencia, como el costo por unidad de peso transportada, para que estos indicadores tengan sentido.
Logistica	¿Qué hay que considerar en el mantenimiento del equipo de transporte de carga?	Hay dos consideraciones primordiales: la primera es el mantenimiento relacionado con el transporte seguro y la segunda el mantenimiento orientado al transporte eficiente y rentable. Aunque existen muchas consideraciones específicas para cada empresa, estos dos aspectos son un buen punto de partida. Ambos aspectos involucran una serie de acciones de mantenimiento necesarias para su pleno cumplimiento.
Logistica	¿Qué esperar de tener un equipo de transporte de mercancías dedicado en la empresa?	El principal beneficio se encuentra en una mejora en el servicio a los clientes, al poder entregar en los tiempos que el cliente requiere y que también son convenientes para la empresa. La razón para mencionar que también le convenga a la empresa es por la parte de la rentabilidad en la entrega. Una flotilla cuyos costos no son monitoreados y controlados puede reducir significativamente la utilidad de la empresa. Por el lado de la atención al cliente, una gestión eficiente del transporte puede ser una herramienta sólida de retención.
Logistica	Indica los factores de éxito de una empresa de transporte de carga	Podemos resumirlo en los siguientes puntos: mantenimiento de las unidades, confiabilidad en las entregas, choferes comprometidos y un enfoque en nichos de mercado. Aunque las utilidades no sean muy grandes y los gastos siempre deban ser monitoreados, es crítico mantener el equipo en óptimas condiciones. Tener clientes que confíen en tus entregas garantiza permanencia, y especializarse en el transporte de ciertas mercancías asegura la estabilidad a largo plazo.
Logistica	Las principales consideraciones para cotizar un flete de carga	El mercado es uno de los factores influyentes al momento de cotizar. Esto se debe a que, al no existir diferenciales importantes entre una empresa y otra, el cliente tiene varias opciones para transportar sus mercancías. Sin embargo, el volumen, el peso y la distancia son las tres principales variables en una cotización. Aunque existen otras variables como el tipo de carga, las tres mencionadas son las más generalizadas.
Ventas	Existe una manera de retener a un cliente en una empresa de transporte	La más importante es la confiabilidad en la entrega. Aquí se pueden incluir factores como seguridad, rapidez, costo y servicio, pero en muchos casos, garantizar entregar la carga en los tiempos requeridos es sumamente importante. Esto se debe a que los clientes ya tienen comprometidos sus productos en ciertos tiempos.
Logistica	La relevancia del chofer en una empresa de transporte de carga, en ¿Qué radica?	Si bien puede parecer una respuesta evidente, es importante destacar otros aspectos a considerar al colocar a un chofer profesional al volante. El conductor pasa la mayor parte del tiempo solo en la carretera y sus decisiones impactan directamente en la confiabilidad de las entregas. Por lo tanto, mantenerlos en programas de formación continua es un compromiso que nunca termina.
Logistica	El cuidado de las llantas puede afectar a mi empresa de transporte	Unas buenas llantas, con la presión adecuada, pueden optimizar el traslado y reducir los costos a mediano y largo plazo. El costo de las llantas y su número significa que, en caso de daño durante un viaje, se puede perder la utilidad completa o incluso más. Por eso, el adecuado manejo de las llantas durante la entrega es un aspecto relevante que debe ser capacitado y controlado con los choferes. Un ejemplo claro es cuando los choferes no manejan con el cuidado necesario y frenan bruscamente, lo que puede resultar en deformaciones en las llantas.
Logistica	El combustible es el costo más importante en un flete	En definitiva, el costo del flete es el factor más importante durante el traslado de carga. Por ello, todas las mejoras que se puedan implementar para optimizar la eficiencia en el consumo de combustible son siempre bienvenidas. Además de mantener el motor en condiciones óptimas para maximizar el rendimiento de combustible, el papel del chofer es crucial con su estilo de manejo.
Ventas	¿Por qué es importante el empaque de un producto en la venta?	El empaque cumple dos funciones principales: proteger el producto durante el traslado y facilitar su manipulación. En algunos casos, el empaque también contribuye al atractivo de compra del producto, mientras en otros casos, facilita su exhibición en los puntos de venta y previene el hurto. Es especialmente importante en productos de alto valor contar con un empaque llamativo.
Ventas	¿Por qué es importante el acomodo del producto en los estantes de venta?	El acomodo de los productos en los estantes de ventas influye directamente en la rentabilidad de la tienda. Por ejemplo, los productos para niños suelen ubicarse en la parte inferior, los de alta rotación en el nivel medio y los de baja rotación en la parte superior. Además de la ubicación, el espacio asignado a cada producto, determinado por el "frenteo de producto", es crucial. Al final del día, se evalúa constantemente la rentabilidad de los anaqueles para ajustar la distribución según los resultados.
Almacen	¿Qué tan alto debe ser un almacén?	Realmente no existe una altura ideal a tener en un almacén, pero mencionaremos algunas consideraciones a tener. El tamaño de las piezas a almacenar y manejar. El tipo de equipo utilizado para manejo de los materiales y productos. La cantidad de producto por almacenar. La temperatura existente donde está ubicado el almacén. El equipo de transporte que va a tener acceso al almacén. Estos son algunas consideraciones a tener en cuenta.
Almacen	Las funciones más importantes de un almacenista, ¿Cuáles son?	Partiendo de que el responsable del almacén tiene una responsabilidad integral, las funciones fundamentales incluyen: garantizar la confiabilidad de las existencias, mantener la calidad del producto y surtir los pedidos de clientes internos y externos. No se pretende hacer una descripción detallada del puesto, ya que las funciones pueden variar según las características de los productos y otros factores. Algunas funciones adicionales, como la limpieza del almacén, también son importantes ya que impactan en el surtido de pedidos y en la calidad de los productos.
Almacen	Es recomendable un sistema para el manejo del almacén	El punto crítico surge cuando el volumen de movimientos de entrada y salida del almacén afecta el surtido de pedidos a los clientes. Esto implica, por ejemplo, asegurar la confiabilidad de las existencias mediante el control de entradas y salidas, la reposición eficiente de productos y la optimización del espacio asignado. Por tanto, el momento oportuno para actuar es meses antes de que la situación se convierta en una crisis, permitiendo tiempo para la evaluación del sistema, su implementación y puesta en marcha.
Almacen	¿Qué beneficio se pueden esperar de un sistema de manejo de almacén?	El principal beneficio de contar con un sistema de gestión de inventarios es la confiabilidad en las existencias, y conlleva a otros beneficios adicionales. Entre ellos, se destaca la optimización de los procesos del almacén al eliminar redundancias y reducir el tiempo de ejecución. El nivel de sofisticación del sistema está relacionado con la cantidad de movimientos respecto al personal asignado al área. Todo esto repercute positivamente en el surtido óptimo de los pedidos.
Gestion	¿Qué buscar en un sistema de gestión de la empresa?	Contar con un sistema centralizado de base de datos que abarque todas o la mayoría de las operaciones del negocio. No solo optimizando los procesos operativos al eficientizar el trabajo de los colaboradores involucrados, sino que también genera información crucial para la toma de decisiones en todos los niveles de la empresa, desde el operativo hasta el directivo. Puede integrarse en toda la empresa o en parte de ella, priorizando las operaciones principales.
Produccion	Estoy un poco confundido con la manera de nombrar a los productos en producción	Los productos se clasifican principalmente en tres categorías: materia prima, producto en proceso y producto terminado. Sin embargo, la complejidad aumenta al comparar diferentes sistemas productivos, ya que tienden a darles otros nombres para facilitar su identificación. Por ejemplo, un subensamble se considera inicialmente un producto en proceso, pero si en la planta productiva hasta ahí llega su transformación se considera como producto terminado.
Almacen	¿Qué es el "picking" en surtido de pedidos?	El término se refiere a ir a surtir un pedido solicitado por un cliente externo a la empresa o internamente por un colaborador autorizado. Por lo que no necesariamente al surtido del pedido mismo. Solo se enfoca a ir por los productos que van a ser parte del pedido.
Almacen	Quiero tener siempre las existencias en el almacén correctas	Para lograrlo es simple de decir y complejo de hacer. Lo que se requiere es que siempre se registren todas las entradas y todas las salidas sin importar por qué se generaron. La complejidad está en que las personas responsables del almacén lo hagan siempre y bajo cualquier circunstancia. Otro aspecto es el manejo ordenado en el almacén donde los productos estén siempre donde son asignados para evitar en los conteos de inventario tener variaciones que en realidad no son. También entra en juego un sistema de gestión de inventarios que registre fielmente lo que sucede en el almacén. Por ejemplo, si se mueve un producto de lugar, que el sistema tenga la manera de registrarlo.
Almacen	¿Cuáles pueden ser las políticas básicas de control de inventarios?	Son aquellas encaminadas a garantizar el surtido pleno de los pedidos de los clientes. Entendiendo como una política como las reglas a seguir por los colaboradores en la realización de sus actividades. Un ejemplo es: todas las entradas al almacén tienen que estar registradas o los productos que se reciben en el almacén se deben de revisar antes de ingresarlos al almacén. La lista es tan larga como se requiera para asegurar que los objetivos del negocio para el almacén se van a cumplir.
Almacen	¿Qué tan conveniente es rentar un almacén?	El rentar un almacén se justifica siempre que se requiere más espacio para guardar los productos y evitara el deterioro de sus atributos de calidad. Es un primer paso antes de invertir en la construcción o ampliación del almacén propiedad de la empresa. En el caso de que se mantenga por un tiempo la necesidad de espacio adicional, entonces se evalúa con un análisis financiero y operativo el posible crecimiento. Pero ese crecimiento debe de tomarse con tiempo.
Produccion	¿Por qué se pierde tiempo a lo largo de la producción?	En los casos en que encontramos tiempos muertos en el proceso de producción, es ocasionado por una falta de coordinación entre las diferentes estaciones de trabajo, problemas de mantenimiento, y falta de materia prima o producto en proceso en el tiempo y la cantidad requerida. Es importante revisar si las máquinas y el personal tienen problemas de capacidad, luego la coordinación entre las diferentes estaciones de trabajo y, por último, el suministro de la materia prima o materiales. Hay muchas otras posibilidades, pero se puede iniciar con las mencionadas anteriormente.
Produccion	¿Cuál es la finalidad de realizar un plan de producción?	Es lograr la perfecta coordinación de todos los requerimientos necesarios para maximizar la productividad de la planta, minimizando los costos y maximizando la calidad del producto. En esta planeación se consideran aspectos como capacidad de fabricación, movimientos de materiales, rutas de fabricación, entre muchas otras. Desde nuestra perspectiva, la planeación de producción fomenta el ritmo de producción.
Produccion	¿Qué factores afectan la falta de materia prima en producción?	Es una descoordinación entre los de planeación de producción y los encargados del suministro de la materia prima. Este suministro involucra a los responsables de las compras y a los responsables del almacén de materia prima. Otro posible aspecto está en la diferencia que existe entre el porcentaje de merma que generan las máquinas y lo que está estipulado en las competencias de la máquina.
Produccion	Las máquinas se descomponen seguido, ¿Qué puedo hacer?	Hay que revisar el mantenimiento rutinario que recibe la máquina en su operación. La segunda posible causa es que la máquina se le está pidiendo hacer tareas que exceden sus capacidades. Otra posible causa es la habilidad del operador que la maneja. Las máquinas tienen por diseño una capacidad productiva y deben mantener esa capacidad mínima de fabricación.
Produccion	Existen formas de mejorar la capacidad de producción de las máquinas	La mejora en capacidad se puede lograr desde el método en que se opera el equipo y mejorando las capacidades propias de la máquina. Cualquiera de las dos va a mejorar la producción de la máquina y depende de la empresa a cuál se enfoca primero. Hablando del método, podemos mencionar la velocidad de producción, donde se involucran aspectos humanos y materiales. Desde la perspectiva de la máquina, podemos hablar de las revoluciones por minuto.
Produccion	¿Cómo evitar que los operadores cometan errores al producir?	La primera respuesta es la capacitación que el operario recibe o ha recibido en el manejo de la máquina. Por otro lado, está la aplicación de sistemas que no permitan errores, como lo establecen las metodologías Poka-Yoke. Puede ser un sistema de control numérico en la máquina o sensores que detengan la máquina si no está operando correctamente.
Produccion	¿Por qué tengo tanto producto en proceso?	Una de las principales causas es una arritmia en la producción. Por arritmia se entiende que el producto no fluye de manera continua a lo largo de la producción. También pueden existir problemas en la planeación de la producción y en los lotes mínimos de fabricación. Otra fuente importante son los cambios de producción por situaciones emergentes. En resumen, son todos los factores que afectan el flujo continuo de los subproductos a lo largo del proceso productivo.
Calidad	Tengo variaciones en la calidad del producto, pero tengo un sistema de control de calidad	Los sistemas de control de calidad son mecanismos de monitoreo y gestión de las variables productivas que afectan la calidad de los productos. Entonces, es responsabilidad de las personas analizar esas variables y resultados para ajustar los parámetros de producción. Los tres puntos por revisar son la materia prima utilizada, el equipo o maquinaria, el método de trabajo y las condiciones en que opera el equipo. Debido a su complejidad, es necesario realizar pruebas continuas hasta ajustar todas las variables que afectan la calidad del producto.
Calidad	¿Qué es un sistema de gestión de calidad?	Es un sistema de gestión estructurado que establece prácticas de trabajo orientadas a garantizar los atributos de diseño del producto. El más aceptado es el sistema de calidad ISO-9000. Este sistema, al igual que otros, establece las prácticas a seguir para asegurar los atributos del producto. Por lo tanto, un sistema de calidad seguido meticulosamente indicará todo lo que se debe hacer en beneficio de la calidad de los productos o servicios.
Almacen	Pueden clarificar el sistema justo a tiempo	El sistema Justo a Tiempo es una metodología orientada a tener los inventarios de productos y materiales en la línea de producción en la menor cantidad posible al momento que se necesitan. Para ello, se planifica la producción y se determinan los suministros que estarán bajo este esquema. Esto mejora el control y proporciona una mayor coordinación en la cadena de suministro.
Produccion	¿Qué es un sistema de manufactura flexible?	El sistema de fabricación flexible permite producir una amplia variedad de productos en las estaciones de trabajo. Usualmente, emplea equipos de alta tecnología interconectados entre sí, lo que permite a la empresa responder ágilmente a los cambios en los requerimientos de los clientes.
Produccion	¿Qué es un sistema de manufactura por estaciones de trabajo?	El sistema de estaciones de trabajo es un método de organización donde se establecen lugares específicos que realizan actividades productivas particulares. Dependiendo del producto, éste puede pasar por ciertas estaciones o grupos de estaciones. Estas estaciones se organizan principalmente para favorecer el flujo de producción en general, pero están limitadas por su ubicación y los suministros necesarios, como energía, gas, agua y aire, entre otros. El objetivo siempre es maximizar la productividad y la calidad.
Calidad	¿Cómo ayuda un sistema de control estadístico de procesos?	Este método estadístico se utiliza para monitorear el comportamiento del proceso y detectar patrones que indiquen el desempeño de sus variables. Ayuda a identificar cuándo ciertos parámetros se salen de sus límites establecidos. En resumen, permite controlar la variación del proceso, detectar desviaciones y anticipar posibles problemas de calidad. El uso de gráficos de control es muy común en este método.
Mantenimiento	¿Cómo ayuda un buen sistema de mantenimiento?	Un sistema de mantenimiento efectivo se implementa para mantener en óptimas condiciones de operación la maquinaria o equipo de la empresa. Contiene prácticas estructuradas y fundamentadas para lograr este objetivo de negocio. Un buen sistema de mantenimiento reduce costos y aumenta la productividad de la planta productiva.
Mantenimiento	¿Cómo puedo ser eficiente en los trabajos de mantenimiento?	El secreto radica en la preparación de los trabajos de mantenimiento antes de llevarlos a cabo. Es fundamental contar con todos los recursos necesarios para realizar con éxito las tareas de mantenimiento. Por lo tanto, la planificación adecuada de los trabajos de mantenimiento y la competencia del personal responsable son cruciales. La capacitación del personal de mantenimiento y asegurar que cuenten con los recursos necesarios son aspectos clave para garantizar un mantenimiento efectivo.
Produccion	¿Cuándo es el mejor momento para un paro de máquina?	El mejor momento para realizar un paro de mantenimiento es durante los cambios de producto, pero también cuando se observa una caída significativa en la productividad. ¿De qué sirve mantener la producción con un 30% menos de eficiencia si resulta en casi 7 horas de paro en 24 horas? Es crucial ser analíticos al tomar decisiones sobre paros, considerando la productividad y los costos asociados. Los malos resultados afectan la moral de todos, por lo que es importante actuar con prontitud.
Produccion	¿Qué debemos esperar de un supervisor de producción?	Es el representante de la empresa encargado de asegurar el cumplimiento del plan de producción. Su responsabilidad incluye cuidar la productividad y la seguridad en la línea de producción. Para ello, monitorea el desempeño del personal, asigna los trabajos a realizar, resuelve situaciones que afectan la productividad, gestiona el suministro de materia prima y materiales, y coordina los trabajos de mantenimiento, tanto del personal responsable como los realizados por los operadores de máquina. Aunque pueden existir otras funciones según el tipo de producción, todas están enfocadas en cumplir con el plan de producción.
Procedimientos	¿Qué información conviene describir en un instructivo de trabajo para que sea útil a los operadores?	La información por colocar incluye el objetivo y sus metas de trabajo, los parámetros de operación, los documentos a manejar, el algoritmo de trabajo paso a paso, las acciones a tomar en situaciones de urgencia y emergencia, las políticas de trabajo, las competencias del operador, y los recursos materiales a utilizar con sus capacidades, entre otras pocas más. Lo que se debe buscar es que esta información ayude a desempeñar el trabajo con eficiencia y seguridad, eliminando cualquier posible duda para los responsables del trabajo.
Procedimientos	¿Cuáles son las diferencias entre un instructivo de trabajo y un procedimiento?	La diferencia está en que el instructivo de trabajo describe cómo realizar una actividad u operación específica en la empresa. En cambio, el procedimiento describe cómo se realiza un proceso de negocio, secuenciando las actividades que lo componen. Como se puede detectar, el procedimiento está compuesto por actividades y el instructivo describe cómo realizar una actividad en particular.
Produccion	¿Qué habilidades debo buscar en un supervisor de producción?	Es importante que posea habilidades técnicas y un profundo conocimiento de la producción, comprendiendo completamente las situaciones que surgen en la fabricación del producto y el funcionamiento de los equipos. Debe tener competencias de gestión en su área operativa para dirigir hacia el logro de los objetivos de producción, tomando decisiones oportunas. Además, debe contar con sólidas cualidades personales que le permitan comunicarse eficazmente con su personal, manejar conflictos tanto dentro del área de trabajo como con los departamentos de apoyo, y adaptarse a las situaciones que se presenten.
Produccion	¿Qué esperar de un proceso productivo?	La respuesta directa y obvia es que pueda producir los productos esperados en ese proceso cumpliendo plenamente los objetivos de negocio. El punto está en la forma en que se va a producir. Se puede decidir que sea al mínimo costo, que se maximice la cantidad de piezas por unidad de tiempo, en ambientes ultra limpios, con la mejor tecnología, con el mínimo de personal, entre otros. Por lo tanto, debemos iniciar revisando los objetivos de negocio para ese proceso productivo para evaluar si está cumpliendo con esos requerimientos.
Produccion	Hay un impacto entre el diseño de producto y la fabricación	Tienen una relación bidireccional donde, dependiendo del producto a fabricar, se adecuan los procesos productivos. Y por otro lado, dependiendo de los procesos productivos, se diseñan los productos. Como se ve, es más una decisión donde se evalúan las características del producto y de los recursos productivos en conjunto. Dependiendo de los objetivos del negocio, se orientan las decisiones para adecuar el diseño del producto, modificar los procesos productivos, o una mezcla de ambos.
Produccion	Siempre hay que cuidar la eficiencia en la producción	Aunque puede parecer extraño, la respuesta es no necesariamente. Existen casos específicos en donde producir maximizando las características del producto es más importante que producir con una alta eficiencia. Aclarando que producir eficientemente considera la utilización adecuada de los recursos en la producción, puede ser que no sea lo que busca la empresa. Más bien hay que entender la eficiencia como la utilización de los recursos en la forma en que fueron planeados para la producción.
Recurso Humano	Quiero poder identificar las necesidades de capacitación del personal	Las necesidades de capacitación del personal se determinan según las actividades que desempeña. Es importante ver al personal como un recurso que facilita la ejecución de las actividades, por lo que primero hay que identificar las capacidades necesarias para dichas actividades. Con las competencias definidas, se comparan con las capacidades que ya posee la persona para determinar lo que le falta. Se considera que una persona tiene una capacidad cuando la domina completamente y logra consistentemente los resultados esperados.
Calidad	El que no funcione la gestión de calidad es por falta de compromiso	Desde nuestro punto de vista, el compromiso es una situación más que una causa. Es una condición del personal hacia el sistema de gestión. Hay que evaluar si esa falta de compromiso se debe a que el sistema no genera los beneficios esperados, no se entiende su funcionamiento o utilidad, o el personal no percibe beneficios. Por ello, es crucial analizar si el personal recibe beneficios personales o grupales al alcanzar los niveles de calidad esperados.
Produccion	Existe un monto o un objetivo de inversión para la producción	No es que exista un monto específico; más bien, depende de las necesidades de producción para cumplir con los objetivos del negocio. Se puede definir un monto como un porcentaje de las utilidades brutas para mantener las áreas productivas en óptimas condiciones. La inversión en producción se basa en las necesidades de fabricar los productos que los clientes requieren. Para ello, se realizan proyecciones financieras para determinar el retorno esperado de la inversión.
Produccion	¿Cómo saber que una máquina conviene cambiarla?	La respuesta tiene dos aspectos: financiero y calidad del producto. Desde el punto de vista financiero, es cuando la máquina ya no produce la cantidad de productos necesaria para cubrir los costos y gastos, incluidos los de mantenimiento y uso de materiales. En cuanto a la calidad del producto, es cuando la máquina no puede generar productos consistentemente con la calidad esperada o produce desperdicios de manera frecuente.
Mantenimiento	¿Cómo saber que una máquina o equipo requiere mantenimiento?	El mantenimiento se realiza siguiendo las recomendaciones del fabricante, pero también se considera el comportamiento de las máquinas. Si la máquina no produce lo esperado o no cumple con la calidad requerida, es necesario realizar mantenimiento. Además, el historial de comportamiento del equipo es otra fuente importante para determinar cuándo es necesario el mantenimiento. En resumen, se debe realizar mantenimiento cuando la máquina no cumple con sus objetivos de producción o calidad.
Mantenimiento	Es importante el mantenimiento rutinario a la máquina	El mantenimiento rutinario es crucial para prolongar la vida útil del equipo y reducir la necesidad de mantenimiento correctivo. Además de la lubricación y aditivos, también implica ajustes en la máquina. Es fundamental contar con operadores capacitados en este tipo de mantenimiento para asegurar su correcta operación y para considerarlos aptos para operar la máquina.
Mantenimiento	Consideraciones para un mantenimiento preventivo	Para el mantenimiento preventivo, es prioritario seguir las indicaciones del fabricante para evitar fallas durante la operación de la máquina. El objetivo es que, si se ejecuta correctamente, no sea necesario realizar mantenimiento correctivo. Cuando la máquina opera con su productividad de diseño y produce productos con la calidad esperada, significa que el mantenimiento preventivo está siendo efectivo.
Produccion	¿Cuál es el aspecto primordial por supervisar en la producción?	El supervisor desempeña un papel crucial en dirigir a todos para mantener un ritmo productivo en su área de responsabilidad. La productividad se relaciona con el ritmo, buscando maximizar la cantidad producida manteniendo la calidad. Para lograrlo, es necesario optimizar todas las variables productivas.
Produccion	En que situaciones conviene producir para inventario	La producción para inventario ocurre cuando los pedidos de los clientes son inferiores al lote mínimo de producción, que es la cantidad que garantiza el menor costo de fabricación por unidad. Sin embargo, si los costos asociados al inventario son altos o existe riesgo de desperdicio en el inventario, hay que comparar los costos de producir una menor cantidad contra los de inventariar. Este análisis es crucial al determinar la cantidad a producir para inventario.
Produccion	¿Cómo se determina que un producto se produce bajo pedido?	La producción bajo pedido es especialmente útil cuando el producto tiene características únicas para el cliente o cuando la demanda es muy baja. En cada caso, es necesario definir la cantidad mínima a producir para mantener los costos dentro de los niveles establecidos y evitar tener en inventario producto sin poder vender.
Mantenimiento	¿Qué equipo o maquinaria conviene tener un respaldo en inventario?	Una planta productiva está diseñada para trabajar todo el tiempo, por lo que los equipos de respaldo en inventario cumplen dos características principales: detener la producción o la falta de disponibilidad inmediata en el mercado. También se considera el costo del equipo en comparación con el impacto de no producir mientras se repone. Por esta razón, hay industrias que mantienen equipos de respaldo debido a la criticidad de no tenerlos disponibles.
Produccion	Conviene tener capacidad instalada de más en la planta	Esta estrategia es válida para empresas que enfrentan picos de demanda, planes de crecimiento o necesitan respaldo ante paros por mantenimiento. La cantidad de excedente se determina según estos factores, considerando también el costo asociado y su impacto en el producto.
Gestion	¿Qué es la misión en la empresa?	La misión de la empresa describe completamente su razón de ser, lo que ofrece al mercado o clientes, la cultura de trabajo y cómo se benefician los colaboradores e inversionistas. Es la declaración que explica qué pueden esperar quienes se relacionan con la empresa y cuál es su propósito fundamental.
Gestion	¿Cómo se define una visión en la empresa?	La visión es la expectativa de lo que la empresa quiere ser en el futuro, un estado deseado que, al alcanzarse, se convierte en la misión ya como un estado actual. En esa definición a largo plazo puede abarcar la totalidad de la empresa o enfocarse en una parte específica.
Gestion	¿Cuál es la utilidad de tener una misión en la empresa?	La misión es útil porque permite a los colaboradores y clientes entender la razón de ser de la empresa. Al reflejar el estado actual, ayuda a los empleados a identificar cómo deben contribuir y desempeñarse adecuadamente. Para los clientes, clarifica qué esperar al entablar una relación de negocio, estableciendo expectativas y confianza en la oferta de la empresa.
Gestion	¿Cómo se usa la misión en la gestión de la empresa?	La misión es, por lo tanto, el marco de referencia del cual se desprenden los objetivos generales de la empresa que formarán parte de la primera línea de procesos de negocio. A medida que se descomponen los procesos en subprocesos y actividades empresariales, se establecen objetivos específicos para cada nivel, generando las sinergias necesarias para cumplir la misión. Por analogía, esto permite definir los objetivos de todos los puestos, alineando cada rol con la misión de la empresa.
Gestion	¿Para qué es útil la visión en la empresa?	La visión es útil para informar a los colaboradores sobre la dirección y aspiraciones de la empresa. Permite desarrollar estrategias y planes de trabajo orientados a convertir la visión en realidad. Dado que alcanzar la visión generalmente requiere tiempo, se establece a largo plazo. El tiempo definido para cumplir con la visión resulta del análisis de los recursos, capacidades y esfuerzos necesarios para lograrla.
Gestion	¿Qué son los valores en la empresa?	Cuando la misión establece la cultura empresarial, proporciona un marco de referencia para especificar los valores de la empresa. Estos valores guían el comportamiento del personal en el desempeño de sus funciones y aseguran que sus acciones estén alineadas con la misión de la empresa. Así, los valores se derivan de la misión y refuerzan la forma en que la empresa desea operar y relacionarse con sus colaboradores, clientes y otros stakeholders.
Gestion	¿Qué es el tablero de comando estratégico del negocio?	Es una metodología jerárquica que alinea los objetivos establecidos desde la misión a toda la estructura funcional, utilizando cuatro perspectivas. En el nivel superior está la perspectiva financiera, seguida por la perspectiva enfocada en los clientes, la perspectiva enfocada en el funcionamiento operativo y, finalmente, la perspectiva enfocada en el desarrollo del talento humano. Permite evaluar la cohesión y el enfoque de los objetivos.
Gestion	¿Qué es un FODA en la planeación estratégica?	FODA es una metodología de planeación estratégica que analiza a la empresa en cuatro aspectos: Fuerzas o fortalezas de la empresa, Oportunidades de negocio en el mercado, Debilidades que afectan su competitividad y Amenazas del entorno que impactan en los resultados esperados del negocio. Al finalizar este análisis, los tomadores de decisiones cuentan con información para definir o redefinir el rumbo del negocio.
Gestion	¿Para qué se utiliza un FODA en planeación estratégica?	El FODA es una metodología fundamental de planeación estratégica que confirma la razón de ser de la empresa definida en la misión, y establece el estado futuro deseado en la visión. Aquí se toman decisiones sobre las fortalezas que deben protegerse debido a su impacto en la competitividad, y se identifican las debilidades en las que se debe trabajar para fortalecerlas. Las oportunidades señalan las áreas donde la empresa puede crecer y destacar frente a la competencia, mientras que las amenazas indican los factores externos que pueden afectar el cumplimiento de la visión.
Recurso Humano	¿Qué son las compensaciones al personal?	La compensación es la remuneración que recibe un trabajador por realizar su labor en la empresa. Puede ser fija o variable, dependiendo de los incentivos y mecanismos de motivación implementados para los colaboradores. En el caso de los vendedores, la compensación variable suele ser más relevante que la fija, mientras para el personal de oficina, la compensación fija tiende a ser más significativa. El nivel de compensación también es un factor determinante en la calidad y retención del talento.
Recurso Humano	¿Qué son las prestaciones al personal?	Las prestaciones son parte integral de las compensaciones que la empresa otorga a sus colaboradores, constituyendo beneficios adicionales. Estas prestaciones promueven la lealtad hacia la empresa y aumentan la participación de los empleados en su crecimiento futuro. Se pueden clasificar en obligatorias y voluntarias: las obligatorias son aquellas impuestas por requisitos legales, mientras que las voluntarias son iniciativas de la empresa. Las prestaciones desempeñan un papel crucial en la atracción y retención del talento.
Recurso Humano	¿Qué función tiene un contrato laboral con el trabajador?	El contrato de trabajo es un acuerdo explícito entre el empleador y el colaborador que define las condiciones de trabajo en el puesto laboral. En este documento se detallan las características del trabajo, la compensación que recibirá el colaborador, la jornada laboral, las vacaciones y otros aspectos específicos de la relación laboral. Proporciona claridad y certeza tanto al colaborador como al empleador sobre los términos del acuerdo laboral, y permite a las autoridades competentes revisar y hacer cumplir los términos acordados. Todos los colaboradores deben de tener un contrato laboral.